Cihaz Teknik Desteği
Longos Sense cihazınızda bir sorun mu var?
Endişelenmeyin. 5 yıl garanti kapsamı ve uzman teknik ekibimizle yanınızdayız.Bize telefonla ulaşmak isterseniz sesli yönlendirmede 8'i tuşlayarak Teknik Destek birimine bağlanabilirsiniz.
Dilerseniz WhatsApp üzerinden de anında bize yazabilirsiniz. Hemen Arayın WhatsApp Teknik Destek
Çalışma saatleri: Hafta içi 10:00–18:00
Longos Sense – Sorun Giderme Rehberi
Quantum Orbit Labs - Kullanıcı Seviyesi
Bu rehber, Longos Sense cihazınızla ilgili karşılaşabileceğiniz temel sorunları hızlı ve güvenli biçimde çözmenize yardımcı olur.
Lütfen burada belirtilen adımların dışında cihazın iç bileşenlerine müdahale etmeyin ve yalnızca yetkili teknik servisle iletişime geçin.
Güvenlik Önlemleri
Cihazın herhangi bir sıvıyla temas etmesine izin vermeyin. Yalnızca nemli bir mikrofiber bezle silin.
Cihazı sökmeyin veya açmaya çalışmayın.
Aşırı ısı, koku, duman veya sıvı sızıntısı fark ederseniz cihazı hemen kapatın ve teknik destekle iletişime geçin.
Cihazı yalnızca orijinal şarj kablosu ile şarj edin.
Kaydı Başlatın
Telefon veya WhatsApp’tan ad-soyadınızı, fatura tarihi ve sorun açıklaması iletin.
Uzaktan Teşhis
Çoğu problem yazılım güncellemesi, yeniden eşleştirme veya doğru kullanım önerileriyle uzaktan çözülebilir.
Kargo Yönlendirme
Gerekirse size ücretsiz kargo kodu verilir; ürünü güvenli şekilde yetkili servise gönderirsiniz.
Onarım / Değişim
Garanti kapsamındaysa cihaz onarımı veya değişimi yapılır.
Test & İade
Cihazınız test edilip onaylandıktan sonra adresinize hızlıca gönderilir.
Servis Talebi Aç5 Yıl Garanti Neleri Kapsar?
Garanti süresi, fatura tarihinden itibaren 5 yıl olarak başlar. Faturanızı saklayınız.
- Üretim ve malzeme kaynaklı arızalar
- Normal kullanım sırasında ortaya çıkan donanım hataları
- Resmî güncellemeler sonrası oluşan yazılım uyumsuzlukları
- Sıvı teması, düşme/darbe, kırık/çatlak, yanık izleri
- Yetkisiz müdahale veya üçüncü taraf onarımları
- Yanlış/uygunsuz aksesuar, yanlış voltaj, kullanıcı hatası
- Tüketim/kozmetik parçalar (kablo, ped, estetik çizik vb.)
Genel Sorunlar ve Kullanıcı Çözümleri
| Belirti | Olası Neden | Kullanıcı İçin Çözüm |
|---|---|---|
| Cihaz açılmıyor | Batarya tamamen boşalmış olabilir | Cihazı Type-C kablosuyla şarj edin, 30 dakika bekleyin. Işık veya titreşim olmuyorsa farklı bir kablo veya priz deneyin. |
| Bluetooth bağlantısı kurulamadı | Telefonun Bluetooth’u kapalı ya da uygulama izinleri kısıtlı | Bluetooth’u etkinleştirin, uygulamayı yeniden başlatın. Gerekirse cihazı yeniden eşleştirin. |
| Cihaz tepki vermiyor (titreşim/ısı yok) | Termal koruma devreye girmiş olabilir | Cihazı kapatın, 5 dakika bekleyin. Ardından yeniden açıp uygulama üzerinden tekrar başlatın. |
| Uygulama cihazı görmüyor | Eşleştirme tamamlanmamış veya bağlantı hatası var | Cihaz açıkken uygulamada “Cihaz ekle” seçeneğini kullanın. Bluetooth izinlerinin açık olduğundan emin olun. |
| LED veya RF fonksiyonu çalışmıyor | Yanlış mod seçilmiş veya yüzey kirli | Uygulamada doğru modun seçili olduğunu kontrol edin. Cihaz yüzeyini kuru, yumuşak bir bezle silin. |
| Cihaz kullanım sırasında duruyor | Aşırı ısınma veya yazılım koruması | Cihazı 10 dakika dinlendirin. Sık tekrar ediyorsa uygulamayı güncelleyin. |
Güç
Adaptör ve priz bağlantısını kontrol edin; farklı priz deneyin.
Uygulama
Telefonu yeniden başlatın, uygulamayı güncelleyin.
Eşleşme
Bluetooth/Wi-Fi’yi kapat-aç yapın; cihazı yeniden eşleştirin.
Temizlik
Temas yüzeylerini kuru mikrofiber bezle nazikçe temizleyin.
Reset
Kullanım kılavuzundaki adımlarla fabrika ayarlarına döndürmeyi deneyin.
Sorun devam ediyorsa: WhatsApp’tan kısa bir video/fotoğraf gönderin.
WhatsAppUygulama Uyarıları ve Bildirmleri
Cihaz üzerinde olası durumlar mobil uygulama üzerinden gösterilir. Bu bildirimler genellikle ekran mesajı, simge değişimi veya titreşim uyarısı olarak görünür.
| Uygulama Bildirimi | Anlamı / Neden | Kullanıcı Eylemi |
|---|---|---|
| 🔋 Şarj Düşük | Batarya seviyesi kritik düzeyde | Şarj kablosunu takın, en az 30 dakika şarj edin. |
| 📶 Bağlantı Kesildi | Bluetooth bağlantısı kayboldu | Bluetooth’u kapatıp yeniden açın, cihazı tekrar eşleştirin. |
| 🌡️ Aşırı Isınma | Termal koruma devrede | Cihazı kapatın, 10 dakika dinlendirin, tekrar deneyin. |
| ⚙️ Güncelleme Gerekli | Yazılım veya firmware eski | Uygulamayı ve cihaz yazılımını güncelleyin. |
Güç
Adaptör ve priz bağlantısını kontrol edin; farklı priz deneyin.
Uygulama
Telefonu yeniden başlatın, uygulamayı güncelleyin.
Eşleşme
Bluetooth/Wi-Fi’yi kapat-aç yapın; cihazı yeniden eşleştirin.
Temizlik
Temas yüzeylerini kuru mikrofiber bezle nazikçe temizleyin.
Reset
Kullanım kılavuzundaki adımlarla fabrika ayarlarına döndürmeyi deneyin.
Ne Zaman Servise Başvurmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda cihazı kullanmaya devam etmeyin ve yetkili servisle iletişime geçin:- Cihaz hiç açılmıyor ve şarj ışığı yanmıyorsa
- RF, LED veya Ultrasonik fonksiyonlardan hiçbiri tepki vermiyorsa
- Cihaz düşme, sıvı teması veya yüksek ısıya maruz kaldıysa
- Cihaz şarjdayken aşırı ısınma, koku veya duman hissediliyorsa
📞 Quantum Orbit Labs Teknik Destek:
+90 212 909 06 72
✉️ E-posta:
support@quantumorbitlabs.com
🌐 Web:
quantumorbitlabs.com/iletisim/
Bakım ve Kullanım Tavsiyeleri
Cihazı oda sıcaklığında saklayın, doğrudan güneş ışığından uzak tutun.
Her kullanımdan sonra cihaz yüzeyini kuru mikrofiber bezle silin.
Uygulamayı daima en güncel sürümde tutun.
Cihaz uzun süre kullanılmayacaksa şarj seviyesini %50 civarında bırakarak saklayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Garanti sürem nasıl başlar?
Fatura kesim tarihinden itibaren 5 yıl geçerlidir.
WhatsApp’tan neleri paylaşmalıyım?
Ad-soyad, satın alma tarihi, sorun açıklaması ve mümkünse kısa video/fotoğraf.
Onarım ortalama ne kadar sürer?
Ürünü teslim aldıktan sonra yoğunluğa bağlı olarak genellikle 10-14 iş günü.
Kargo ücreti kime ait?
Garanti kapsamındaki onarımlarda gidiş-dönüş kargo ücretsiz sağlanabilir (kampanya/koşullara bağlıdır, destek ekibimizden teyit ediniz).
Fatura kesim tarihinden itibaren 5 yıl geçerlidir.
Ad-soyad, satın alma tarihi, sorun açıklaması ve mümkünse kısa video/fotoğraf.
Ürünü teslim aldıktan sonra yoğunluğa bağlı olarak genellikle 10-14 iş günü.
Garanti kapsamındaki onarımlarda gidiş-dönüş kargo ücretsiz sağlanabilir (kampanya/koşullara bağlıdır, destek ekibimizden teyit ediniz).
Ek Not
Longos Sense, Quantum Orbit Labs’in doğadan ilham alan yüksek teknoloji ekosisteminin bir parçasıdır.
Tüm bakım rutinleri, yapay zeka destekli cilt analizi ve kişiselleştirilmiş mod önerileriyle belirlenir.
Bu nedenle cihazın performansı, uygulamadaki yönlendirmelere uygun kullanım ile en yüksek etkiyi sağlar.
Bilgi & Destek
Kullanım Kılavuzu (PDF) - Yakında Garanti Şartları (PDF) - Yakındaİletişim
Destek Hattı: +90 212 909 06 72
WhatsApp: +90 212 909 06 72
E-posta: support@quantumorbitlabs.com
Yasal not: Bu sayfadaki bilgiler özet niteliğindedir. Detaylı garanti koşulları ve kullanıcı sorumlulukları için “Garanti Şartları” belgesine bakınız.